Задача Основная проблема была в том, что у заказчика не было единой системы учета и управления клиентами, каждый канал продаж велся независимо друг от друга, что приводило к потере клиентов и ухудшению клиентского обслуживания. Решение Было принято совместное решение о внедрении CRM-системы, которая объединила все каналы продаж и упростила ведение и отслеживание клиентов. 1) Единая база для клиентов Все каналы продаж были автоматизированы и объединены в общую базу данных, куда добавляется информация о всех клиентах, чтобы у каждого менеджера по продажам были актуальные сведения. 2) Персонализация клиентского опыта Благодаря внедрению CRM удалось корректно идентифицировать клиентов и настроить в личном кабинете пользователя персонализированные предложения на основе их покупок. 3) Интеграция с тендерными площадками Был разработан отдельный модуль, в котором настроена интеграция через API с основными тендерными площадками. В CRM системе отображаются актуальные тендеры и можно сразу подать заявку на участие. Результат По итогам работ мы была создана CRM-система, в которой ведется весь учет клиентов со всех каналов продаж, внедрена программа лояльности с учетом персонализации клиентов и сделана интеграция с тендерными площадками.