Разработал REST-приложение для биллинга техподдержки на «Битрикс24»: автоматизация учета часов, управление балансами и прозрачная отчетность. Предоставляя услуги технической поддержки «Битрикс24», мы всегда ставили во главу угла прозрачность отношений с клиентом. Работа по системе предоплаченных пакетов часов — это формат, требующий безупречного учета. Когда клиент покупает время экспертов авансом, он должен быть на 100% уверен, что каждая минута зафиксирована, а списания обоснованы. Чтобы исключить человеческий фактор и дать клиентам инструмент контроля, мы разработали собственную биллинговую систему. Этот кейс — пример того, как мы автоматизируем собственный бизнес, чтобы обеспечить сервис эталонного качества. * Бизнес-задача * Необходимо объединить продажи из CRM с работой технической поддержки: * Автоматическое пополнение: Как только сделка в CRM переходит в статус «Оплачено», пакет часов мгновенно зачисляется на баланс клиента. * Учет работ: Каждая выполненная задача фиксируется в журнале. Система сама вычитает потраченные минуты из купленных пакетов. * Отчеты для клиентов: Клиенты получают ссылки, по которым видят актуальный остаток времени и список всех выполненных для них работ. * Результат * Приложение стало фундаментом нашей службы поддержки. Наши клиенты получили инструмент контроля расходов в реальном времени. Для нас это позволило исключить ручной труд, минимизировать ошибки и сосредоточиться на главной задаче — предоставлении качественной услуги.