Разработал Service Desk для инженерной компании: Единый реестр объектов, автоматизация заявок и контроль планового обслуживания на «Битрикс24». Инженерной компании требовался порядок в управлении сервисными заявками и единый реестр объектов. Попытка внедрить готовый Service Desk из маркетплейса «Битрикс24» не дала результата из-за сложности адаптации. Было принято решение о разработке собственного модуля для максимальной гибкости и полного соответствия требованиям. * Бизнес-задача * Создать Service Desk, интегрированный с реестром тех. объектов на коробочной версии «Битрикс24»: * «Цифровые паспорта»: Детализированное хранение данных об объектах, оборудовании, истории выездов. * Централизованный учет заявок: Единое пространство для регистрации обращений, привязанных к объектам, с прозрачным циклом прохождения. * Контроль SLA: Механизм отслеживания сроков реакции и решения заявок. * Плановое обслуживание: Учет ресурса оборудования и задачи на регламентные работы. * Мобильное рабочее место: Доступ инженеров к базе знаний и истории объекта, фиксация результатов ремонта (включая фото) через мобильное приложение «Битрикс24». * Результат * Модуль Service Desk успешно разработан и внедрен, пройдя несколько итераций улучшений. В данный момент ведется подготовка к выпуску тиражного решения «SDesk24», сфокусированного на задачах обслуживания реальных инженерных объектов с выездными работами.