Компания «Берг-туризм» работает с 2005 года, в 2014 начала работать дочерняя компания «Областной визовый центр», в 2015 году открыт филиал в Тольятти. Численность штата 10 человек. Задачи: Внедрить динамический колл-трекинг на сайт и статический на социальные сети Внедрить CRM систему Внедрить ip-телефонию Провести обучение сотрудников работе с CRM системой и телефонией Результат Уже в первый месяц работы филиала в Тольятти было заработано 25 000 рублей чистой прибыли. Этому способствовал контроль работы сотрудника: все звонки автоматически записываются и регулярно прослушиваются РОПом. Изначально сотрудник категорически не хотел говорить по скрипту, но в результате ежедневной работы ему привили эту привычку. И за каждый входящий звонок был спрос. Внедрили динамический колл-трекинг и разделили рекламный траффик на 5 категорий: seo yandex, seo google, yandex.direct, google.adwords, соц. сети. Запустили Гугл.адвордс на постоянной основе, так как теперь можно четко отследить его эффективность. За 2 месяца объем продаж виз и загранпаспортов увеличился в 2,5 раза! Конечно, это не только заслуга внедрения CRM системы, но она очень сильно помогла структурировать увеличившийся поток заказов, не забыть про клиентов. Было посчитана эффективность работы менеджера и выявили, что у некоторых менеджеров конверсия заявка - заказ отличается практически в три раза! (Один менеджер из 100 заявок закрывает 79 сделок, другой из 150 заявок 50 сделок)