Невозможно достоверно оценить степень удовлетворенности потребителей, если не знать всех их требований к продукции и функционирующим в компании бизнес-процессам.Только потребитель оценивает качество продукции в реальных условиях ее использования.Расскажу об опыте применения данной методики