Разработан бот-диспетчер для управляющей компании ЖКХ. Заменил отдельного сотрудника, который круглосуточно мониторил 50 домовых чатов в мессенджере MAX. До внедрения: жильцы писали обращения в домовые чаты. Диспетчер вручную отслеживал сообщения, перенаправлял заявки нужным специалистам, вёл учёт в Excel. Заявки терялись, сроки ответа — до нескольких часов. После внедрения: бот автоматически классифицирует обращения (авария, заявка, вопрос), отвечает типовыми шаблонами, создаёт заявку в CRM и назначает исполнителя. Жильцы видят статус заявки в чате. Диспетчер работает только с нестандартными ситуациями. Модули: дашборд, дома, чаты, персонал, отчёты. CRM с ролевым доступом — диспетчер, специалист, руководитель. Автоматические отчёты по срокам реакции и проценту закрытых заявок. Стек: Python, FastAPI, PostgreSQL, Tailwind CSS. Интеграция с мессенджером MAX через Bot API.