Заказчик: Сервисный центр по ремонту компьютерной и оргтехники. Задача: разработка и проведение исследования, анализ полученных данных. Цель: оценить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания, выявить пути повышения качества обслуживания и увеличения доли платных ремонтов.