1. Проведение анализа звонов сотрудников, предоставление письменной отчетности 2. Выявление зон роста и сильных сторон сотрудников 3. Разработка программы повышения эффективности колл-центра: регламентирующие документы, скрипты и проч. 4. Внедрение программы 5. Посттренинговое сопровождение: оценка программы, поддержка сотрудников.