Компания по производству и продаже перегородок для офисов, сан-узлов, гардеробные шкафы, мебель для офиса. Ключевые задачи: 1)Фиксировать все входящие заявки от клиентов; 2)Идентифицировать клиенту по городу; 3)Отчетность по рабочему дню менеджера. До: у каждого менеджера несколько сотовых телефонов, несколько почт, информация по клиенту фиксируется на бумаге, нет инструментов для отслеживания истории коммуникаций с клиентом. Что сделали: сделали переадресацию телефонов и электронной почты, теперь один менеджер работает с одним телефоном и почтой. Проведена интеграция сотовой телефонии, почты, сайтов с Битрикс24. Сформированы отчеты по активности менеджера внутри дня (количество звонков, писем, выполненных задач). После: все входящие заявки от клиентов контролируются по времени обработки и дальнейших действий, все звонки записываются, формируется отчет по активности менеджеров внутри дня.