Ажур Производство кованных изделий, мебель. Ключевые задачи: 1)Контроль входящих заявок и последующей работы с клиентом; 2)Отслеживание производства; 3)Объединение всех каналов связи; 4)Оптимизация коммуникации между подразделениями компании. До: вся коммуникация в компании выстраивалась на уровне общения по почте или в WhatsApp, не было полной картины производства (не понятно сколько заказов и на каком этапе). Заявки поступали с сайта, мессенджеров, по почте, руководителю приходилось самостоятельно заниматься их распределением и контролем. Что сделали: интегрировали Битрикс24 с почтой, мессенджерами, сайтом и телефонией. Настроили очередь распределения заявок по менеджерам. Создали отдельный процесс - производство. После: все заявки от клиентов поступают в CRM, автоматически распределяются между менеджерами по заданной очереди, общение по сделке происходит в карточке сделки, производство изделий ведется по этап в отдельном разделе Битрикс24.