Разработка системы регулярного измерения индекса удовлетворенности клиентов. Выполнение функций менеджера проекта и аналитика. Команда: консультант по методологии, методист. 1 этап подготовительный - брейнсторм для выявления гипотез МИ (участники – руководство Компании, независимые эксперты, лояльные посетители РЦ «7 миля»). 2 этап поисковое исследование - глубинные интервью для подтверждения гипотез и выявления субфакторов для дальнейшей оценки. 3 этап итоговое (причинно-следственное) исследование - оценка CSI – сбор и анализ данных. 4 этап заключительный - оценка результатов и разработка глобальной концепции и тиражирование на остальные подразделения.