Необходима для обзвона клиентов. Работает совместно с АТС, позволяет добавлять клиентов на обзвон в зависимости от определенной сложной бизнес логики, например если клиент не оплатил заказ, а время на оплату уже истекает или надо узнать как доставили товар или просто холодный обзвон и т.д., в зависимости от важности звонка расставляет приоритеты и распределяет звонки по операторам в зависимости от того, какой оператор больше всего подходит к клиенту, типа клиента(VIP клиент, КОРП клиент) и т.д. Есть возможности импорта, экспорта, самые разнообразные фильтры. Звонки, т.е. id звонков фиксируются в базе, есть возможность их прослушать и многое другое...