Схема одного круга работы агента, от входящего сообщения до подтверждения человеку. Приложена файлом в полном размере. Это разбор метода, не отчёт по выполненному проекту: показан общий случай, без привязки к отрасли и к системе учёта. На схеме: клиент пишет своими словами, без формы и без команд. Агент разбирает, чего от него хотят, достаёт из текста нужные поля, проверяет их в системе заказчика и только после этого выполняет действие. Человеку уходит подтверждение того, что произошло. Отдельная ветка - что происходит, когда агент не уверен. Он останавливается: не придумывает ответ и не делает действие наугад, диалог передаётся человеку вместе с тем, что уже понято. Один уверенный ответ невпопад обходится дороже десяти переданных человеку, поэтому ветку проектируют первой, а не последней. Зачем схема нужна до начала работы. На ней видно, где агент действует сам, где спрашивает человека, какие поля обязательны. Всё, чего на схеме нет, в смету не попадает: схема задаёт границу работы. Под процесс конкретной компании схема собирается на разборе процесса, за 1 день: интервью с теми, кто делает работу руками, и сверка с тем, что реально происходит в системе.