Направление второе: ИИ-ассистенты записи и первой линии. Клиент пишет своими словами, а не тыкает в кнопки меню. Ассистент отвечает на вопросы об услугах и ценах и доводит до действия: запись в системе учёта, заявка ответственному, ответ первой линии по базе знаний компании. Каналы: Telegram, VK, MAX. Интеграции: YCLIENTS, Google Calendar, система учёта заказчика по API. Где работает: запись на услуги и приём, первая линия поддержки с однотипными вопросами, внутренние ассистенты для сотрудников. Отдельно про границы: где ассистент не уверен, он не придумывает ответ, а передаёт диалог человеку с кратким резюме разговора. Это решается на этапе технического задания, а не после запуска.