Мой клиент - IT-компания, в основном разрабатывающая сайты - после ряда конфликтов с заказчиками по качеству и срокам работ заказал мне расширенный и подробный договор на создание сайта плюс соглашение об уровне сервиса (SLA). Договор был разработан в двух вариантах. Первый на случай, когда стороны договора по каким-либо причинам не согласовывают техническое задание (ТЗ) - в данном варианте выделяются работы по созданию сайта, а наиболее конфликтный на практике этап - доработка основы сайта и сдача его заказчику определены как услуги и описаны так, что бы максимально снизить риск необоснованных претензий заказчиков к качеству и срокам. Второй случай, когда ТЗ составляется сторонами и необходимо подробно прописать процесс его составления, исполнения и изменения. В подробном SLA (состоит из 19 страниц) максимально четко прописаны: порядок согласования качества работ/услуг, порядок согласования сроков, порядок переписки сторон, критерии отделения услуг, оказываемых в рамках первоначальных договоренностей/ТЗ, от дополнительных услуг, которые заказчкики пытаются заставить делать бесплатно. Для демонстрации качества и глубины проработки приведен фрагмент текста первого варианта договора (с разделением на работы и услуги) и приведены термины и определения из SLA. Также разработаны дополнительные разделы договора, включающие разработку мобильного приложения и бренда. Я пока на рынке не видел документов похожих по качеству и разработке на сделанные мной в этой работе.