обединение переписок / звонков / ведение клиентов в одом месте

Здравствуйте.

Ищу подрядчика / интегратора для внедрения CRM-системы.

Готовы услышать рекомендации по оптимальному решению под наши задачи и текущую инфраструктуру. Рассматриваем популярные варианты: amoCRM / Bitrix24.

━━━━━━━━━━━━━━
🏢 О компании
━━━━━━━━━━━━━━

У нас несколько направлений услуг:

1️⃣ Ремонт бытовой техники
• ремонт на дому
• ремонт в мастерской

2️⃣ Домашний мастер
• мелкий бытовой ремонт
• крупный ремонт / ремонт под ключ

3️⃣ Санобработка помещений
• физлица
• юрлица

4️⃣ Реклама в листовках
• активный прозвон юрлиц
• найм и контроль распространителей

━━━━━━━━━━━━━━
📞 Текущая инфраструктура
━━━━━━━━━━━━━━

Основной поток клиентов приходит:
• входящие звонки
• сайт
• листовки / реклама
• рекомендации

Сейчас работа компании ведется через:
• Microsoft Access
(система развивалась ~15 лет)
• Asterisk
• SIP телефония

Начинает активно расти поток из соцсетей и мессенджеров:

• соц.сеть(2-3 аккаунта)
• TikTok (2-3 аккаунта)
• Telegram
• Viber
• Kufar

Количество обращений:
≈ 50-300 заявок в месяц
(и продолжает расти)

━━━━━━━━━━━━━━
🎯 Основные задачи CRM
━━━━━━━━━━━━━━

Нужно:
• объединить все переписки и обращения
• не терять заявки
• видеть полную историю клиента
• контроль менеджеров
• запись и прослушивание звонков
• статистика звонков и обращений
• шаблоны сообщений
• автоответы / чат-боты
• удобная работа с соц.сетью/ TikTok / мессенджерами
• возможность масштабирования

━━━━━━━━━━━━━━
⚙ Что требуется реализовать
━━━━━━━━━━━━━━

1️⃣ Структура CRM

Нужно:
• либо грамотно спроектировать бизнес-процессы,
• либо создать 3-5 воронок по направлениям
с отдельными правами и интеграциями.

2️⃣ Разграничение прав

Важно:
• менеджеры не должны видеть клиентов и сделки других направлений
• полный доступ только у администратора / руководителя

3️⃣ Интеграции

Нужно подключить:
• Asterisk
• SIP телефонию
• соц.сеть
• TikTok
• Telegram
• Viber
• Kufar

4️⃣ Телефония

Нужно:
• сохранить существующие номера
• интеграция с Asterisk
• запись звонков
• карточка клиента при звонке
• история звонков
• статистика и контроль

5️⃣ Автоматизация

Интересует:
• шаблоны сообщений
• автоответы
• распределение заявок
• теги / статусы / источники
• базовые чат-боты
• автоматизация рутинных действий

━━━━━━━━━━━━━━
👥 Пользователи
━━━━━━━━━━━━━━

На старте:
• 1 администратор
• 3 менеджера

В дальнейшем:
рост до 10-15 сотрудников.

━━━━━━━━━━━━━━
🗄 Microsoft Access
━━━━━━━━━━━━━━

Отдельно интересует:
• возможна ли интеграция CRM с текущей системой Microsoft Access
• либо перенос данных
• либо синхронизация CRM ↔ Access

Так как Access используется давно и содержит накопленную базу и внутреннюю логику компании.

━━━━━━━━━━━━━━
📩 Просьба прислать
━━━━━━━━━━━━━━

1. Какую CRM рекомендуете под наш кейс и почему
2. Примерную стоимость лицензий
3. Стоимость внедрения
4. Стоимость интеграций
5. Сроки внедрения
6. Как организована поддержка после запуска
7. Какие интеграции штатные, а какие через сторонние сервисы
8. Есть ли опыт интеграции TikTok / Kufar / Asterisk

Будет плюсом:
• похожие проекты
• кейсы сервисных компаний
• опыт интеграции с Asterisk

Спасибо.