Представьте цифровой офис, где «сотрудники»-ИИ круглосуточно:
- Отвечают на входящие звонки ― распознают речь, моментально формируют ответы, создают карточки клиентов в CRM.
- Собирают первичную документацию ― вытягивают данные из сканов/фото, классифицируют их, заполняют учётные системы без ошибок.
- Автоматизируют бухгалтерию ― формируют проводки, сверяют счета, готовят отчётность и запрашивают недостающие данные у контрагентов.
- Следят за качеством фото- и видеоконтента ― проверяют витрины, производственные линии и торговые залы, мгновенно сигнализируя о несоответствиях.
Мы строим целый парк “Digital Colleagues”: многомодальные LLM-агенты, которые слушают, видят, считают и пишут. Каждый агент ― это связка LLM-ядра, собственных знаний бизнеса (RAG), micro-фреймворка оркестрации и обучающей контурной системы.
Мы создаём цифровых сотрудников, которые автоматизируют рутинные процессы — от обработки звонков и бухгалтерии до видеоаналитики и документооборота. Это не просто виртуальные помощники — это полноценные рабочие единицы, построенные на базе современных LLM, мультимодальных моделей и векторных хранилищ.
В нашем мире инженер техподдержки — это эксперт, который обеспечивает стабильную и комфортную работу как для пользователей ИИ-систем, так и для внутренних команд. Он формирует и развивает внутреннюю базу знаний, помогает коллегам с доступом к инфраструктуре, базам данных и внутренним сервисам, создавая надёжный фундамент для бесперебойной работы всей компании.
Обязанности:
Поддержка пользователей разработанных систем
- Обработка заявок и инцидентов через тикет-систему
- Взаимодействие с командой разработки, QA, DevOps и аналитиками для решения инцидентов
- Составление и поддержка внутренней базы знаний и внутренних команд
- Настройка и сопровождение рабочих окружений для сотрудников (доступы, VPN, окружения, рабочие инструменты)
- Настройка основных систем компании (почта, Jira, Confluence, Git, Zabbix, CI/CD)
- Поддержка пользователей в вопросах доступа к инфраструктуре, БД, внутренним сервисам
Технические задачи:
- Анализ логов, данных в БД, проведение первичной диагностики и устранение технических проблем
- Составление инструкций для решения типовых проблем
- Участие в тестировании и выкатке новых фич
- Поддержка брокеров сообщений (RabbitMQ) — диагностика и базовая настройка
- Траблшутинг сетевых и инфраструктурных проблем
- Улучшение внутренних процессов и автоматизация рутинных задач (по возможности)
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Уверенное владение SQL — написание запросов, отладка, анализ данных
- Понимание процессов разработки и сопровождения ПО
- Опыт работы с тикет-системами
- Базовые навыки администрирования: настройка серверов, VPN, Nginx, CI/CD
- Навыки диагностики и устранения инцидентов в инфраструктуре и приложениях
- Умение работать с логами, REST API, скриптами (bash / Python – как плюс)
Желательно:
- Опыт работы с Jira, Confluence, Azure DevOps
- Опыт с брокерами сообщений (RabbitMQ, Kafka)
- Знание основ DevOps-инструментов и мониторинга (Grafana, Prometheus, ELK, Zabbix и др.)
- Навыки автоматизации повседневных задач
Мы предлагаем:
- Интересные задачи, сочетающие поддержку, инфраструктуру и взаимодействие с командами разработки
- Возможность профессионального роста в сторону DevOps, системного администрирования или инженерии поддержки
- Гибкий график, возможность работать удалённо
- Современный стек, адекватные процессы и минимум бюрократии
- Команду сильных специалистов и дружелюбную атмосферу
Требуемые навыки:
python, rest, continuous delivery, continuous integration, nginx, Администрирование серверов, vpn, ms sql