Провести диагностику redmine, устранить баг с недоступностью

Redmine развернут на нашем сервере (ОС ubuntu)
  Redmine version                4.0.6.stable (будем переходить на версию не ниже 4.1)
  Ruby version                   2.7.0-p0 (2019-12-25) [x86_64-linux-gnu]
  Rails version                  5.2.3
  Environment                    production
  Database adapter               Mysql2 
Версия mysql Ver 15.1 Distrib 10.3.31-MariaDB, for debian-linux-gnu (x86_64)

Иногда происходит такое, что с некоторых компьютеров недоступен redmine. При этом, он может быть доступен с соседнего ПК. Системный администратор смотрел логи, в них ничего нет. Мы не понимаем, в чем проблема, это не зависит от браузера или защищенности/незащищенности протокола, скорее всего что-то неправильно установилось. Еще есть проблема невозможности установки плагинов (мы пытались без особого понимания пару раз с бесплатными, которые точно должны были установиться, потеряли изменения за несколько часов). Я не знаю, что будет проще – переустановить redmine (лучше на версию чуть новее, без потери данных) или починить то, что есть. Рассматриваю все варианты.