Поставщик не отдал товар и не возвращает деньги. Использование ЭЦП

Доброго дня!

С поставщиком заранее было оговорено, что весь документооборот будет происходить с использованием квалифицированной электронной подписи (через оператора электронного документооборота). В итоге мой представитель приехал – товар не отдали (на представителя также была выписана доверенность, подписанная КЭП). Затем было написано письмо о возврате средств, подписанное КЭП.

Говорят, что не принимают такое письмо... Упёрлись рогом. Предложил вызвать курьера, чтобы забрали бумажное письмо с печатью – отмалчиваются.
Нужно вернуть эти несчастные 5500р.
Как это сделать?