Есть API компании chat2desk, который позволяет взаимодействовать с WhatsApp через API.
Необходимо подключить это API к внутреннему API, который свяжет CRM и позволит общаться с клиентами с WhatsApp.
API CRM
api.u-on.ru/doc API Chat2desk
storage.chat2desk.com/doc...