Настройка IPтелефонии

Оборудование:
1. HP Microserver gen8 (RAM 4gb, HDD 2x1TB) 1шт
2. VoIP-GSM Yeastar NeoGate TG400 1шт
3. GrandstreamGXW4104 1шт
4. Yealink SIP-T19 SIP-телефон 1шт.
Интернет:
ADSL 6mbit/0,5mbit

Количество пользователей:
5 на софтфонах (расширение до 15)
1 на Yealink SIP-T19 SIP-телефон

CRM – AmoCRM

Телефонные линии:
сейчас – 2 линии мобильных операторов и 1 городская
в перспективе – 4 линии мобильных операторов и 3 городских

Сокращения:
МК – менеджер-консультант
ОП – отдел продаж
РОП – Руководитель отдела продаж
ГП – Группа руководства

Необходимо:
1. Интеграция с CRM ( Звонить клиентам прямо из интерфейса amoCRM, Отображать карточку клиента при входящем звонке, Вести учет всех разговоров с клиентом, Отображать имя клиента на телефонном аппарате при звонке, Производить автоматическую переадресацию на менеджера при входящем звонке клиента.)
2. Голосовое приветствие ( оно же – IVR (Interactive Voice Response)), которое будет проигрываться Клиенту. Проигрывается для новых/неопознанных клиентов, а также в нерабочее время. 
3. Очередь звонков:
1. Новый клиент попадает первого МК .
2. Следующий новый клиент попадает на второго МК
3. Если нет свободных МК, то по цепочке: РОП – ГП – РОП мобильный
4. Клиенты распределяются между МК по очереди
5. МК находятся в группе ОП (отдела продаж), алгоритм должен легко подстраиваться под увеличение МК в группе ОП
6. Опознанные клиенты переводятся сразу на ответственного МК, если он онлайн. Если он не доступен, то по цепочке- РОП – Свободный МК – ГП (группа руководства) – РОП мобильный
7. Ожидание при переходе по цепочкам 3 сек, если абонент доступен. Если не доступен – ожидания нет, сразу идет переход на доступного сотрудника/группу
8. Разные рингтоны для входящих новых, входящих опознанных, внутренних звонков
9. Уведомление на емейл РОП о пропущенных звонках, т.е. звонках на которые никто из цепочки не ответил или клиент положил трубку/оборвалась связь во время движения по очереди. Содержание емейла: Дата, время, номер телефона, причина пропуска. Это письмо будет использовано CRM для генерации лида
10. Исходящие звонки должны идти на того оператора, в сеть которого идет звонок. Если линия занята, то по цепочке: городская линия, мобильный оператор.
4. Факс. Организовать получения и отправку факсов. протокол Т.38 у нас не работает. Если не получится сделать средствами Asterisk, то сделать вариант приема и отправки через МФУ Canon mf226dn
5. СМС. 
1. Нужна возможность принимать СМС. Отправка не требуется.
2. Если СМС приходит от известного клиента, то оно должно подтягиваться в CRM,
3. Если СМС приходит он нового клиента, то попадает в общий почтовый ящик. Письмо должно содержать Дата, время, телефон – в теме письма, текст смс в теле письма
6. Показ ФИО звонящего из внутренней сети на софтфонах и на аппаратных телефонах
7. Ответ на звонок и отбой через софтфон по хоткею (подберите софтфон с таким функционалом) 
8. Статистика АТС (количество звонков с разбивкой по линиям, по МК, по результатам (успешный, обрыв) и т.д.)
9. Возможность прослушки активного телефонного звонка в двух вариантах:
1. Подключение к телефонному разговору менеджера и его слушание в режиме он-лайн.
2. Режим «помощь». У менеджера должна быть кнопка «позвать на помощь». При нажатии этой кнопки в телефонном разговоре РОП получает входящий звонок, подкючается к беседе менеджера и клиента. В таком режиме РОПа слышит только менеджер, клиент не слышит комментариев.
10. Совместимость с работой скриптов типа CallBackHunter.


Оценив тех задание от Вас хотим увидеть:
1. Полноту реализации по нашему ТЗ. Если вы не можете выполнить какие либо пункты по ТЗ их обозначить и указать причину нереализации.
2. Вопросы,если они появятся в ходе изучения ТЗ.
3. Срок выполнения ТЗ.
4. Сумма вашего вознаграждения,условия оплаты,способы оплаты. 
Есть возможно оплаты через Вебмани,безналичный расчет через фирмы в РБ и РФ.