Написать программу: поднятие карточки клиента при звонке.

Программа для инженеров технической поддержки.

С одной стороны она работает с Asterisk через AJAM и при звонке от клиента получает об этом информацию (например, номер телефона).

Получив номер телефона, она делает запрос в БД системы GLPI чтобы найти номер телефона клиента и если находит – выводит связанную с клиентом информацию.

При поступающем звонке у инженера технической поддержки всплывает над треем окошко с заявкой и быстрым коннектом к компьютеру клиента.

В программе должны быть предусмотрены:
– Отображение карточки клиента: информации о компании, персоне, контактные данные, время с последнего обращения, прочая информация.
– Отображение последних заявок, которые созданы звонящим клиентом
– Возможность добавить новую заявку или отредактировать текущую.
– Возможность вызвать программу подключения к рабочей станции клиента, передав ей IP клиента, полученный из БД GLPI.


В несколько сумбурном виде описание продолжается в MindMap, доступ к которому будет предоставлен каждому заинтересованному.

Уточню: программа, которую вы должны написать, будет работать с Opensource софтом: IP-АТС Asterisk и HelpDesk GLPI, поэтому для вас не должно составить никаких проблем написание такого софта.