Компания Railtelecom LLC (
) работает на розничном рынке по продаже товаров и услуг операторов мобильной связи: МТС, Билайн, Мегафон. В компании трудятся 200 продавцов-консультантов, и 50 человек в офисе, в следующих отделах: администрация, закупка и логистика, финансы и бухгалтерия, IT и тех.поддержка, учебный центр, отдел продаж, отдел качества. Когда у линейного персонала на торговой точке возникает проблема, например не работает 1 С, закончился товар, сломался кондиционер, в программе не активируется сим-карта и т.д. очень часто это ведет к остановке продаж, вследствие чего компания недополучает доход. Для минимизации времени решения вышеописанных проблем и оптимизации качества, которое напрямую зависит от степени ответственности конкретных сотрудников, необходимо создать сайт для коммуникации сотрудников. Описание сайта: простой интуитивно понятный сайт:
1) распределение зон
1.1. рабочая зона продавца: после регистрации у каждого продавца должна появиться его личная страница. Там продавец оставляет свой запрос с описанием проблемы, либо вопрос на который он хочет получить ответ (его личная мотивация, и т.п.). После того как он написал свой запрос, он должен выбрать категорию к которой этот вопрос относится (тех.поддержка, склад, ...), если нужной категории нет у него должна быть возможность ее создать (ex: wiki). Также у продавца должна быть возможность заполнить определенные обязательные поля в каждой категории, если их нет, то у него должна быть возможность создать (ex: wiki). После того, как проблема решена, продавец должен поставить свою оценку и написать отзыв.
1.2 рабочая зона офисного сотрудника: каждый офисный сотрудник при регистрации прикрепляет себя к одной или нескольким категориям,если нужной категории нет у него должна быть возможность ее создать (ex: wiki). После этого у него появляется личная страница, на которую приходят все запросы от продавцов по теме данной категории. На каждый запрос-проблему, он должен в режиме чата, предложить вариант своего решения, и когда эта проблема будет решена (дистанционно, либо по другому), и будет присвоена оценка и написан отзыв, он должен получить свой рейтинг. Также, для более простой и понятной коммуникации, каждый офисный сотрудник должен иметь возможность создать обязательные для заполнения поля в каждой категории.