До начала работы заказчик должен предоставить:
Краткое описание процессов (текст, схемы или интервью-ответы на мои вопросы).
Доступ к необходимым данным (документы, оргструктура, цели оптимизации).
Указание предпочтительной нотации (BPMN, IDEF0, EPC).
Контакт для уточнений (email/WA) и желаемый срок.