Внедрение корпоративного портала для колл-центра Infotell

  

Просмотров: 11
Дата добавления: 13.06.17 в 14:26

Внедрение Битрикс24. Корпоративный портал (Коробочная версия) для аутсорсиногового колл-центра с удаленными площадками. Целью внедрения корпоративного портала являлось формирование единого информационного поля для всех подразделений организации и автоматизация процессов работы с клиентами от лидогенерации до реализации проекта производственными подразделениями.
В рамках проекта произведены настройки CRM и внедрен следующий нестандартный функционал:
1. Генерация лидов, поступающих со всех видов каналов
2. Автоматизация распределения Лидов в ОП в зависимости от канала, формирование сводного отчета по обработке Лидов менеджерами с ежедневной отправкой руководителю
3. Автоматическое создание договора и ТЗ в pdf/word на основании Сделки: выгрузка печатной формы договора по типовым шаблонам, исходя из параметров Сделки
4. Автоматическое выставление счетов по длящимся проектам
5. Разработка интерфейса для работы с закрывающими документами: создание актов и счет-фактур на основании счетов заказчика с последующим использованием в бизнес-процессах и формированием печатных версий. Разработка сводных отчетов по счетам и документам.
6. Разработка модуля тикетной системы постановки задач, автоматизация сценариев распределения и обработки "тикетов".
7. Автоматизация расчета KPI МОПа: автоматический сбор показателей, основанных на производимых сотрудником действиях. Автоматизация общей отчетности по ОП.