uristprof Роман Яковлев [uristprof]
Предыдущая работа

Соглашение SLA

  
Просмотров: 2
Дата добавления: 01.06.12 в 16:59
Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
Следующая работа

f_4fc8bcae8e61e.doc
doc, 58 Кб  
Поделиться: