Интеграция телефонии с Битрикс24
Введение
В настоящее время многие компании активно используют облачную CRM систему Битрикс24 для управления отношениями с клиентами и партнерами. В связи с этим возникает вопрос интеграции телефонии в Битрикс24. Это позволит автоматизировать обработку входящих и исходящих звонков, а также записывать телефонные разговоры для улучшения качества обслуживания клиентов.
Требования к решению задачи
1. Интеграция должна обеспечивать передачу входящих и исходящих вызовов из телефонной системы в Битрикс24 и обратно.
2. Запись телефонных разговоров должна быть доступна в Битрикс24 после завершения вызова.
3. Интеграция должна осуществляться без прерывания работы телефонной системы.
4. Интеграция должна быть легко настраиваемой и поддерживать различные типы телефонных систем.
5. Интеграция должна соответствовать законодательным и нормативным требованиям.
Ожидаемый результат
После успешной интеграции телефонии с Битрикс24 клиенты смогут:
- Получать информацию о звонках в режиме реального времени.
- Быстро отвечать на звонки с помощью встроенных инструментов.
- Сохранять записи разговоров для дальнейшего анализа.
- Повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Примечание:
Исполнитель должен предоставить подробную документацию по интеграции и настройке. Также исполнитель должен обладать опытом интеграции различных типов телефонных систем и CRM систем.