Андрей Миловидов
Заказчик Андрей Миловидов MrsNicelooking | FL.RU

Андрей Миловидов

На сайте 11 лет и 1 месяц (заходила 6 месяцев 20 дней назад)
8
650.34
Рейтинг
650.34
Все (2)       Заказы (2)        Вакансии (0)       Конкурсы (0)
Разместить заказ
12 Марта 2023
Добрый день. Есть Excel файл, в котором подрядчик предоставляет отчет по заявкам, заведенным на него в течении месяца. Необходимо:
исходя из того, что режим оказания услуг по большинству типам услуг составляет 9*5 (9 часов в 5 рабочих дней) с 9.00 до 18.00, и только по типу услуги "Инцидент" с приоритетом "высокий" и "критический" составляет 24*7 рассчитать разницу между "Время/дата регистрации заявки" и "Фактическое время/дата решения (закрытия) заявки" (при условии его наличия) с учетом того, что SLA может приостанавливаться по причине предоставления решения в зоне ответственности Производителя/Заказчика (причина и временной диапазон приостановки указан в ячейке "Примечание"), для проверки исполнения Исполнителем SLA (простите за тавтологию).

Расчет производится по примерной формуле:
SLA-(("Фактическое время/дата решения (закрытия) заявки" – "Время/дата регистрации заявки" ) – ((время первой приостановки-"Время/дата регистрации заявки")+(время второй приостановки-возврат заявки исполнителю)...)

В случае отсутствия значения в ячейке "Фактическое время/дата решения (закрытия) заявки" расчет производится по примерной формуле:
SLA-((время первой приостановки-"Время/дата регистрации заявки")+(время второй приостановки-первый возврат заявки исполнителю)...)

Пример из 1й строки Excel SLA по заявке 24 часа:
время регистрации 03.11.2022 16:01:39
время первой приостановки 03.11.2022 16:33:24 (указан после с...)
т.е. заявка была в работе 0:31:45
возврат заявки исполнителю 06.11.2022 12:00:00 (указан после по...)
время второй приостановки 06.11.2022 12:46:35
т.е. заявка была в работе 0:46:35
... и т.д. сложности возникают с переходящими на другой день заявками при учете 9 часового рабочего дня:
возврат заявки исполнителю 30.11.2022 17:00:00
время приостановки 02.12.2022 09:54:18
т.е. заявка была в работе 1 час 30.11.22+9 часов 1.12.2022+0:54:18 2.12.2022 = 10:54:18

Соответственно расчет исполнения SLA 24:0:0-0:31:45-0:46:35-10:54:18=11:47:22 (SLA исполнен/верен/тру и любая другая индикация)

Готов выслушать предложения по реализации, также можно изменить формат предоставления входных данных на стороне Исполнителя

Прошло времени с момента публикации: 6 месяцев 23 дня 13 часов 25 минут
Раздел: Программирование / Создание скриптов
Рейтинг: 9335.6 Исполнитель определен:
01 Сентября 2020
Бюджет: 7000 руб
Для интернет-магазина на WooCommerce subscriptions необходимо реализовать возможность оплаты автоплатежами (рекуррентные платежи) с выбранными интервалами (месяц, полгода, год)
ссылки на API ниже
oplata.tinkoff.ru/develop...
oplata.tinkoff.ru/develop...

Прошло времени с момента публикации: 3 года 1 месяц 8 часов 50 минут
Раздел: Разработка сайтов / WordPress

Сведения об ООО «Ваан» внесены в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. ООО «Ваан» осуществляет деятельность, связанную с использованием информационных технологий, по разработке компьютерного программного обеспечения, предоставлению доступа к программе для ЭВМ и является правообладателем программы для ЭВМ «FL.ru 2.0».