Просмотров: 20
Дата добавления: 29.07.17 в 15:39
Дата обновления: 02.10.18 в 11:47
Отзыв о проекте разработки колл-центра, телеграм/ВК ботов, а также комплексной системы автоматизации бизнес-процессов для компании ВетЭксперт
Результат проекта:
* разработана и внедрена система автоматизации бизнес-процессов компании
* разработан колл-центр, все звонки от клиентов попадают непосредственно в систему и сотрудник, отвечая на звонок, уже видит имя звонящего и всю историю коммуникации с ним
* разработаны боты для Телеграм и ВКонтакте, позволяющие активировать карты ВетЭксперт, а также получать консультации в режиме чата с ветеринарами
* ветеринары ведут общение с клиентами компании в едином интерфейсе системы (omnichannel) – телефонные разговоры, телеграм переписка, ВКонтакте переписка, а также вся история и информация по клиенту доступна на одном экране
* разработан личный кабинет клиента, в котором он может общаться с ветеринарами, а также прослушать запись всех своих телефонных консультаций
* подключена система приёма оплаты на сайте, а также онлайн касса, в автоматическом режиме отправляющая чеки в налоговую и клиенту