Клиент использует SIPNET для работы с клиентами на двух номерах (ECB и CTC). В Bitrix24.eu телефония не была подключена, что усложняло контроль звонков. Основные проблемы: Звонки не фиксировались в CRM. Записи разговоров хранились в SIPNET, а не в сделках. Контакты и сделки не создавались автоматически. Входящие звонки приходили на один SIP-ID, мешая распределению по воронкам. Клиенту требовалось автоматизировать учёт звонков, создание сделок и разделение номеров по воронкам. Как проходила интеграция 1. Настройка SIP-коннектора Подключили SIPNET к Bitrix24 через SIP-коннектор. Исходящие звонки фиксировались, но входящие сбрасывались. Проблема заключалась в том, что оба номера направлялись на один SIP-ID. 2. Разделение входящих звонков Клиент создал дочерний аккаунт SIPNET для второго номера. После этого входящие стали корректно распределяться. 3. Автоматизация сделок и контактов Теперь каждый звонок автоматически создаёт контакт и сделку: Если клиента нет в CRM, создаётся новый контакт. Если есть активная сделка, звонок прикрепляется к ней. Если сделки нет, CRM создаёт новую. Результаты интеграции После внедрения клиент получил: Полный учёт звонков в CRM. Автоматическое создание контактов и сделок. Записи разговоров теперь хранятся в CRM. Разделение звонков упростило контроль продаж. Менеджеры работают только в CRM.