B2B-сервисная компания, 20–50 сотрудников. CRM использовалась формально, часть договорённостей оставалась в звонках и переписках. Что сделано: — Аудит воронки продаж и логики работы менеджеров в CRM — Выявлены точки потерь: пропущенные лиды, несвоевременный follow-up, договорённости вне системы — Спроектирована новая логика CRM: статусы, обязательные поля, контроль сроков — Настроены автоматизации по этапам сделки и контролю дедлайнов — Интеграция CRM с рабочими каналами команды — Внедрён AI-слой: суммаризация звонков и переписок, выделение договорённостей, подсветка пропущенных follow-up — Подготовлены управленческие отчёты: лиды, конверсия, скорость реакции, активность менеджеров Результат: CRM стала рабочим инструментом. Руководитель получил прозрачность по воронке и дисциплине менеджеров. Снизилась потеря договорённостей. Команда быстрее фиксирует результат общения с клиентом. Стек: Bitrix24, n8n, Claude API, Google Sheets, Telegram.