Тайный покупатель в салон красоты

Салон красоты НогтепилЪня

Цель:
Проверить, работает ли в салоне установленная аромамашина «Эксклюзивный воздух» — пахнет ли ароматом в помещении, как она размещена, как сотрудники отвечают на вопросы о продукте.

Требования к исполнителю (тайному покупателю):

- Должен находиться в том же городе, что и салон.
- Иметь возможность вести скрытую видеосъёмку на телефон.
- Вести себя естественно, как обычный клиент.
- Грамотно и вежливо взаимодействовать с персоналом.

Задачи тайного покупателя при визите:

1. Атмосфера и аромат:

- Зайти в салон и оценить, ощущается ли аромат.
- Описать свои впечатления: насколько аромат выражен, приятный/неприятный, слабый/насыщенный.

2. Локация аромамашины:

- Найти, где расположено устройство.
- Сделать скрытую видеозапись, на которой будет видно:

     * общую атмосферу зала;
     * где установлена аромамашина (в кадре должна быть она);
     * записать со звуком.

3. Диалог с администратором:

- Спросить: «Что это за аромат? Откуда он?»
- Задать уточняющий вопрос:
     «Это что-то для атмосферы? Как называется?»

Цель: выяснить, упомянут ли бренд «Эксклюзивный воздух» (ЭВ) и как его подают.

Спросить:
«А часто покупают? Людям нравится?»
- Проверка, как персонал рассказывает о спросе и реакции клиентов.

Что нужно от тайного покупателя после визита:

Краткий письменный отчёт:

- Был ли аромат, описание запаха. (Самое важное!)
- Где стоит аромамашина.
- Что сказал администратор.
- Скрытое видео (до 1–3 минут, можно без монтажа, главное — чётко и понятно).