Создание Telegram-бота для обработки входящих звонков из АТС (
и управления темами в супер группе.
Функциональность:
1. Обработка звонков:
• При каждом новом звонке бот создает тему в супер группе с порядковым ID.
• Для повторных звонков бот обновляет соответствующую тему с информацией о звонке.
2. Информация о звонках:
• Данные, которые должны быть отображены в названии темы при новом звонке: номер телефона, статус звонка (новый/повторный), информация о квартире (адрес, этаж, цена) эта информация должна добавляться вручную в 3 поля на web странице или просто боте, по следующей логике: в АТС подключено множество многоканальных номеров, подключение к номеру и получения информации о звонках возможно через SIP индетификатор номера, нужно в боте сделать учет номеров из АТС с возможностью добавления временного комментария к номеру, таким образом мы будем добавлять в эти комментарии информацию о квартире, которая закреплена за этим номером, когда квартира будет заменена другой информацию обновим. В итоге при звонке бот должен создать новую тему и, или обновить информацию в названии этой темы (id, номер, статус (новый, повторный), комментарий о квартире.
3. База данных:
• Создание БД для учета контактов с полями: новый, оформленный, слёт, модератор, агент, квалифицированный в работе, неквалифицированный.
• Предусмотреть возможность подключения в будущем к стабильному и простому API для интеграции с CRM.
4. Взаимодействие с CRM:
• Синхронизация информации между ботом и CRM.
• Возможность добавления комментариев менеджером в теме и их отображение в CRM.
• Реализация команды для синхронизации данных по кнопке «Сохранить».
5. Документация:
• Подробная документация по управлению скриптом (инструкции по запуску, отключению и дальнейшей разработке).
Ожидания:
• Предложения по срокам и стоимости разработки (согласуется).
• Вопросы приветствуются.
▎Заключение
Данный бот должен упростить процесс учета звонков и взаимодействия с клиентами в рамках CRM, обеспечивая эффективное управление информацией в супер группе.