Аналитик по технической поддержке и сопровождению ПО и оборудования маркировки

Обязанности исполнителя:

Техническая поддержка и сопровождение:

Программного обеспечения «TraceWay» на всех элементах инфраструктуры iTrack:
серверный блок;
блок сериализации;
блок агрегации.
Системы для маркировки Qubi Pro A1 (агрегация, установка сериализации на сложенных пачках).
Регистрация и обработка инцидентов с присвоением уникального номера и критичности.
Предоставление отчетов по каждому обращению.
Обслуживание оборудования:

UDA FORMAXX:
еженедельное;
ежемесячное;
годовое техническое обслуживание.
Qubi Pro A1:
ежемесячное;
годовое техническое обслуживание.
Организация службы технической поддержки (СТП):

Поддержка через:
электронную почту;
телефон 8-800;
личный кабинет в системе учета заявок;
персонального менеджера.
Взаимодействие напрямую со специалистами Заказчика по каждой заявке.
Гарантия закрытия заявки после подтверждения Инициатором ее выполнения.
✅ Требования к исполнителю:

Опыт технического сопровождения систем автоматизации и маркировки продукции.
Понимание архитектуры TraceWay и работы с оборудованием iTrack, UDA FORMAXX, Qubi Pro A1.
Наличие собственного СТП с круглосуточной регистрацией обращений и выделенным менеджером.
Возможность удаленного и очного подключения к инфраструктуре Заказчика.
Обеспечение сотрудников всем необходимым ПО и оборудованием.
Готовность работать в рамках SLA (Service Level Agreement).
Ожидаемые документы от соискателя:

Коммерческое предложение с расшифровкой стоимости по видам работ и периодичности.
Подтверждение квалификации специалистов.
Информация об инфраструктуре СТП.
Примеры аналогичных реализованных проектов (если имеются).