В почту, при оформлении заказа, не прикрепляется файл с реквизитами от клиента

сайт на вордпресс. недавно перенсли на новый хостинг. настроили почту через smtp. – письма о заказах приходят, но нет вложения файлов (док, ексель...), которые клиент прикладывает к заказу, со своими реквизитами.
клиенту на почту так же, в уведомлении нет информации о том, что он приложил файл.