Программист информационных систем

Для оказания услуг Исполнителю следует решить следующие задачи:

обеспечить регистрацию, обработку голосовых обращений Пользователей, в некоторых (исключительных) случаях – осуществление исходящих вызовов Пользователям, а также осуществление взаимодействия со второй линией поддержки;
обеспечить обработку обращений, поступающих по электронной почте или web-форм;
обеспечить возможность отслеживать характер поступающих обращений Пользователей и своевременное выявление проблем;
обеспечить нормативный уровень качества оказания услуг в соответствии с требованиями настоящего ТЗ.
Будет 4 этапа в которых предусмотрена разработка:

Обеспечение первой линии поддержки:

Обработка голосовых обращений

Обработка текстовых обращений

Исполнитель должен обеспечить возможность получения обращений от Пользователей со всех номеров, в том числе со стационарных номеров, номеров всех операторов мобильной связи, на два многоканальных телефонных номера в формате
8-800. Номера в формате 8-800 предоставляются Исполнителем на весь срок действия договора и звонки на них должны быть бесплатными для Пользователей КМС.