Чат-бот на основе искусственного интеллекта для автоматизации процессов продаж/поддержки

1. Введение

Мы хотим внедрить чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизации процессов продаж, поддержки клиентов, апсейла и возврата ушедших клиентов. 

Возможна как разработка с нуля так и построение чат бота на базе каких-либо платформ 

2. Требования к функционалу

2.1. Режим работы

Возможность настройки режима работы чат-бота:

В определенное время бот отвечает на входящие запросы самостоятельно.

Четкий алгоритм определения, когда бот должен передавать диалог менеджеру.

2.2. Качество ответов и логика работы

Исключение "фантомных" ответов (бот не должен отвечать «лишь бы ответить»).

Чат-бот должен строго следовать предоставленной информации и промту.

Возможность передачи диалога менеджеру при сложных или нестандартных вопросах.

Уведомление ответственного менеджера в случае, если бот понимает, что требуется вмешательство человека.

2.3. Естественность общения

Чат-бот должен общаться приближенно к реальному человеку:

Иметь небольшие задержки в ответах для имитации живого общения.

Использовать естественный язык с элементами креативности.

Поддерживать диалог с клиентами в рамках предоставленного сценария.

2.4. Назначение чат-бота (или скорее нескольких чат ботов, в зависимости от задачи) 

Чат-бот должен выполнять следующие функции:

Первая линия продаж: обработка входящих заявок, квалификация клиентов.

Поддержка текущих клиентов: ответы на частые вопросы, поддержка в нерабочее время.

Апсейл для действующих клиентов: рекомендации дополнительных услуг и продление подписки.

Возврат ушедших клиентов: инициирование диалога после определенных триггеров и продолжение общения до получения результата.

3. Дополнительные требования

Возможность масштабирования и доработки бота в будущем.

Возможность ручного управления ботом (редактирование сценариев, контроль за ответами).

Обучение команды по использованию чат-бота.

4. Ожидаемый результат

Корректно функционирует в рамках заданного сценария без «фантомных» ответов.

Менеджеры получают своевременные уведомления, когда необходимо вмешательство.

Бот эффективно выполняет функции продаж, поддержки, апсейла и возврата клиентов.