Чат-бот для телеграм

Техническое задание на создание чат-бота "Быстрик"  

1. Общие сведения  
Название бота: Быстрик  
Описание: Чат-бот для Telegram, предназначенный для автоматизированной помощи участникам профсоюзной организации. Бот отвечает на вопросы на основе загруженной справочной информации, а при отсутствии ответа пересылает запрос на указанную почту.  

2. Внешний вид и аватар  
- Аватар: Стилизованный робот в форме капли нефти с дружелюбным дизайном:  
  – Улыбка и большие выразительные глаза.  
  – На груди — эмблема профсоюзной организации.  
  – Цветовая гамма: тёмно-синие, чёрные и золотистые оттенки (ассоциация с нефтью и технологиями).  

3. Приветственное сообщение  
При первом взаимодействии или команде /start бот отправляет:  
> «Привет! Я, Быстрик — капля заботы от профсоюза. Чем помочь?»  

4. Функционал  
4.1. Ответы на вопросы  
- Бот работает в приватных чатах с пользователями.  
- Поиск ответов осуществляется по ключевым словам в загруженной справочной базе (документы, FAQ, положения).  
- Если ответ найден, бот присылает его пользователю.  
- Если ответ не найден, бот сообщает:  
> «К сожалению, я не нашёл ответ на ваш вопрос. Ваш запрос передан специалисту. Мы свяжемся с вами в ближайшее время!»  

4.2. Переадресация сложных вопросов  
- При отсутствии ответа в базе бот автоматически отправляет письмо на указанную электронную почту.  
- В письме указывается:  
  – ID пользователя в Telegram.  
  – Текст вопроса.  
  – Дата и время запроса.  
  – Контактные данные (если пользователь их предоставил).  

4.3. Управление базой знаний  
- Администратор может загружать/обновлять справочные материалы (текст, PDF, таблицы).  
- Формат: ключевые слова → ответ.  

5. Технические требования  
- Платформа: Telegram (использование только Telegram API, без внешних сайтов/приложений).  
- Язык программирования: Python (Aiogram) / Node.js (Telegraf).  
- Хранение данных: База данных (SQLite/PostgreSQL) для вопросов и ответов.  
- Почтовый сервис: Интеграция с SMTP (Gmail, Mail.ru и т. д.).  

6. Ограничения  
- Пользователи не должны регистрироваться или использовать что-то, кроме Telegram.  
- Бот не требует дополнительных разрешений (только текст и файлы

7. Тестирование  
- Проверка корректности поиска по ключевым словам.  
- Проверка отправки писем при отсутствии ответа.  
- Проверка работы в групповых чатах (если нужно).

Исполнитель предоставляет:  
- Исходный код.  
- Инструкцию по развёртыванию.  
- Тестовый период (7 дней).