Телеграмм-бот аккаунт-менеджер (ChatGPT + база знаний)

Цель — разработать телеграмм-бота, который будет:
Отвечать на любые вопросы франчайзи на основе базы знаний
Персонализировать ответы через ChatGPT
При необходимости подключать человека
Работать только с верефицировонными пользователями (которые есть в белом списке)
Работать со 160-170 партнерами одновременно (примерно столько диалогов должен поддерживать бот)

Функционал:
Бот принимает сообщения от франчайзи
Ищет по базе знаний
Ответ проходит через ChatGPT для переформулировки в человеческом стиле и персонализации
Отправка пользователю
Возможность вручную или по ключевым словам подключить человека
По завершении диалога — передача обратно боту
Сотрудники видят все диалоги и истории переписок
Верефикация пользователей: доступ только у акаунтов из белого списка