Консультация при разработке WFM системы

Задача: создать собственную WFM-систему (Workforce Management)
Есть команда разработки, но не хватает эксперта, который поможет продумать бизнес-логику и архитектуру: прогноз нагрузки, планирование смен, расчёт нагрузки, учёт времени, KPI и т.д.

Что нужно сделать:
- Сформировать структуру и модули системы: прогноз нагрузки, планирование смен, распределение задач и ролей, учёт рабочего времени, переработок, отклонений, отчётность, KPI. Описать модули системы.
- Указать данные которые нужны для настройки системы, откуда брать, как обрабатывать (интеграция с Октелл)
- Объяснить ключевые алгоритмы
- Показать реальные примеры WFM систем
- Составить таблицы, схемы (расчетов обработки данных и т.д.), составить архитектурную схему, описать бизнесс-процессы, составить тест-кейсы, сотавить руководство для разработчиков и руководство для пользователей.
- Дать рекомендации по приоритезации и запуску MVP

Что от тебя требуется:
Опыт работы WFM-аналитиком / консультантом
Знание логики WFM в колл-центрах или подобных областях
Понимание практики планирования и прогнозирования
Умение объяснять просто, работать в связке с разработчиком
Умение документировать процессы и схемы
Плюс: знание SQL, BI-инструментов, API

Результат работы:
Архитектурная схема модулей и их связи
Таблицы и структуры данных
Описание процессов: пошагово, что зачем
Примеры расчётов / алгоритмов
Чек-лист для MVP: что делать в первую очередь