CustDev. Интервью. Кастдев для B2B

Техническое задание (ТЗ) для проведения кастдев-интервью  

Общие требования:  
- Провести не менее 10 интервью с руководителями спортивных объектов, секций и направлений, включая фитнес-клубы, тренажерные залы, студии йоги и растяжки и т.п.  
- Запись каждого интервью должна быть сохранена (диктофон, видеозапись, запись экрана в случае созвона).  
- Интервью должны быть построены на открытых вопросах для выявления инсайтов и реальных проблем бизнеса.  

Цель исследования:
Подтвердить потребность в платформе для управления спортивными объектами и продаж услуг, а также выявить ключевые проблемы, с которыми сталкивается бизнес в данной сфере.  

Пример плана проведения интервью: 

Введение:
1. Приветствие и объяснение цели интервью.  
2. Уточнение, что запись ведется (с согласия респондента).  
3. Задача: создать доверительную атмосферу.  

Основная часть:

1. О бизнесе респондента:  
   – Расскажите, чем занимается ваша компания и какие виды услуг вы предоставляете?  
   – Как давно вы работаете в этой сфере?  

2. Управление объектом:
   – Как вы управляете расписанием и работой объекта?  
   – Какие системы (или методы) вы используете для управления (ERP, Excel, бумажные журналы)?  
   – В чем вы видите основные трудности или ограничения текущей системы?  

3. Бронирование:  
   – Используете ли вы систему бронирования для записи клиентов?  
   – Если да, то какие сложности возникают (например, отмены, несинхронность расписаний, нехватка автоматизации)?  
   – Если нет, то почему и как вы организуете бронирования?  

4. Привлечение клиентов:
   – Как вы привлекаете новых клиентов? Какие каналы для вас наиболее эффективны?  
   – Есть ли у вас сложности с привлечением клиентов? Если да, то какие именно?  
   – Какова, по вашему мнению, средняя стоимость привлечения одного клиента?  

5. Удержание клиентов: 
   – Какие действия вы предпринимаете для удержания клиентов?  
   – Как вы оцениваете уровень их лояльности?  

6. Дополнительные проблемы:
   – С какими еще сложностями вы сталкиваетесь в работе и развитии бизнеса?  
   – Какие задачи занимают у вас больше всего времени?  

7. Платформа и функционал:
   – Как вы считаете, какие функции на платформе для управления бизнесом были бы наиболее полезны для вас?  
   – Есть ли у вас пожелания или идеи по оптимизации вашего бизнеса?  

Заключение:
1. Поблагодарить респондента за участие.  
2. Уточнить, можно ли связаться с ним для уточнения деталей, если потребуется.  

Примерные открытые вопросы:  
- Как вы организуете управление вашим объектом/командой?  
- Какие задачи вызывают у вас наибольшие трудности?  
- Какие проблемы в работе вам хотелось бы решить в первую очередь?  
- Как вы оцениваете эффективность ваших текущих методов привлечения клиентов?  
- Что, по вашему мнению, помогло бы вам сократить затраты на управление или улучшить обслуживание?  

-Ключевые моменты анализа:
После завершения интервью, собрать и структурировать ответы по следующим критериям:  
1. Используемые инструменты управления.  
2. Основные трудности в работе.  
3. Проблемы с привлечением и удержанием клиентов.  
4. Интерес к предлагаемому функционалу платформы.  
5. Дополнительные инсайты и идеи респондентов.  

Результат: Отчет с выводами о наиболее актуальных проблемах и потенциальных запросах бизнеса на платформу управления.