Сотрудник в Службу поддержки FL.ru

Привет, друзья! Мы снова ищем единомышленника в Команду Поддержки FL.
FL.ru — это основанная в 2005 г. крупнейшая русскоязычная биржа удаленной работы.
Это вакансия для тех, кто умеет заботиться о людях и говорить о сложном простым языком. Для тех, кто готов делать все возможное, чтобы помочь клиенту достичь поставленной цели.

Чем предстоит заниматься:

Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей;
Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения;
Помогать клиентам достигать поставленных целей;
Информировать о перебоях в работе сайта;
Формировать отчеты о выполненной работе;
Модерировать контент сайта;
Взаимодействовать с коллегами из других отделов.


Мы ищем человека, который владеет:

Опытом работы в клиентской поддержке от 1 года;
Грамотным русским языком;
Умением объяснять сложные процессы простым языком;
Продвинутым владением пк (умение работать с консолью);
Эмпатией – умением находить общий язык с людьми;
Умением обрабатывать большие потоки информации;

Знание принципов работы площадки будет преимуществом.

Мы предлагаем взамен:

Оформление в штат по ТК РФ;
Белую з/п (оклад + KPI);
График 5/2 или 2/2
Удаленную работу.


К ответу просим приложить:

общее резюме, часовой пояс;
подробный рассказ об опыте работы в коммуникациях;
самый интересный вариант решения в нестандартной ситуации.