Multilingual IVR SMS AI Support Bot

Пожалуйста, примите к сведению, что нам необходима AI-платформа для IVR и SMS-чат-бота для ответов на звонки и SMS при обращении по номеру, например, 333, или при отправке SMS на короткий номер 333 с вопросами.
Мы получаем трафик звонков, направленных в отдел обслуживания клиентов (около 110 тыс. звонков ежедневно).
Согласно анализу трафика звонков, большинство клиентов ищет информацию или запрашивает активацию и деактивацию продуктов.
Чтобы уменьшить этот трафик, мы собираемся внедрить AI-решение, которое могло бы эффективно взаимодействовать с клиентами через тексты и голоса (что-то вроде виртуальных агентов), чтобы значительно уменьшить количество звонков к живым операторам.

Таким образом, мы с нетерпением ждем предложения вместе с презентацией в PowerPoint по этому вопросу, если вы заинтересованы и у вас есть доступное решение.

AI должен понимать IVR/SMS, обрабатывать и отвечать клиентам в отношении доступных предложений, активации/деактивации пакетов данных, пакетов, изменения тарифных планов SIM-карт и т. д.

Платформа должна конвертировать речь в текст и обратно, регистрировать детали звонков в базе данных/логах и иметь возможность интеграции с различными платформами для целевой рекламы и предоставления услуг.

Пожалуйста, проанализируйте вышеизложенную информацию и дайте мне знать, сможете ли вы предложить работающее решение. Также сообщите нам, какие программные/облачные/AI технологии вы будете использовать для этого решения, чтобы мы могли оценить осуществимость вашего предложения.

Помимо описания продукта и технического дизайна, пожалуйста, сообщите нам цену за предложение.

P.S. Решение должно быть размещено на наших серверах, и мы должны иметь возможность управлять/настраивать активацию/деактивацию новых услуг и иметь подробные отчеты.