Исследование аудитории клиентов для персонализации лояльности

Меня зовут Анна, менеджер проектов открытых инноваций ВкусВилл. В настоящее время мы занимаемся проектом по поиску исследователей потребительского поведения.
Мы хотели бы сделать нашу программу лояльности более персонализированной. В связи с этим мы ищем опытную команду или специалиста с глубоким пониманием психологии потребителей и опытом реализации маркетинговых проектов, которые смогли бы проанализировать нашу клиентскую базу и составить отчет по результатам исследования с сопутствующими рекомендациями, которые мы могли бы учесть в модернизации программы лояльности. Нам понадобятся обоснованные рекомендации по построению подхода к делению покупателей на сегменты, какие есть принципиальные поведенческие паттерны, на которые можно было бы ориентироваться при оптимизации программы лояльности.
Если вы занимаетесь подобными исследованиями, то укажите, пожалуйста, были ли у вас кейсы с другими компаниями.