Customer Specialist FL.ru

Привет, друзья! Мы снова ищем единомышленника в Команду Поддержки FL.

FL.ru — это основанная в 2005 г. крупнейшая русскоязычная биржа удаленной работы, один из портфельных активов IT-холдинга TalentTech.

Это вакансия для тех, кто умеет заботиться о людях и говорить о сложном простым языком. Для тех, кто готов делать все возможное, чтобы помочь клиенту достичь поставленной цели.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей;
• Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
• Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения;
• Помогать клиентам достигать поставленных целей;
• Информировать о перебоях в работе сайта;
• Формировать отчеты о выполненной работе;
• Модерировать контент сайта;
• Взаимодействовать с коллегами из других отделов.

Мы ищем человека, который владеет:

• Опытом работы в клиентской поддержке от 1 года;
• Грамотным русским языком;
• Умением объяснять сложные процессы простым языком;
• Продвинутым владением пк (умение работать с консолью);
• Эмпатией – умением находить общий язык с людьми;
• Умением обрабатывать большие потоки информации;

Знание принципов работы площадки будет плюсом.

Мы предлагаем взамен:

• Оформление в штат по ТК РФ;
• Белую з/п (оклад + KPI);
• График 5/2 пятница-вторник с 14:00-23:00 по МСК с выходными в среду и четверг;
• Удаленную работу в сильной команде;
• ДМС со стоматологией в городе проживания сотрудника после испытательного срока;
• Скидки от компаний, входящих в наш холдинг.

К ответу просим приложить:

• общее резюме, часовой пояс;
• подробный рассказ об опыте работы в коммуникациях;
• самый интересный вариант решения в нестандартной ситуации.