Специалист 2й линии поддержки 1С

Обязанности
Работа в рамках 2ой  линий поддержки Заказчиков (b2b)
Всего 3 линии поддержки Заказчиков (b2b)
Решение Инцидентов и Запросов на 2ой линии в рамках базового коробочного функционала (Не запросов на доработку);
Обработка запросов клиентов пришедших по 1С с 1-ой линии;
Передача сложных запросов  клиентов на 3ю линию;
Передача и объяснение Пользователям с 3ей линии обратно;
Прямое взаимодействие с Пользователями через WhatsApp, телефон, средства удаленного доступа (настроит 1ая линия);
Быть на связи в соответствии с временем реакции;
Знания
Базовые знания коробочного функционала 1С.КА, 1С.ERP, 1C.ЗУП, 1С.БУ 1C Fresh 
А именно:
Заказ покупателя;
Работа с номенклатурой;
Работа с закрывающими документами;
Формат
Удалённая работа;
Работа через Тикетную систему (ELMA, обучаем);
Работа в формате 5 дней в неделю (рабочих) 09:00-20:00 МСК;
Время реакции на запрос по системе 15 мин.
Время решения – согласно SLA с клиентом