-Подробное описание задачи, которую должен решать агент (сценарий, цель, сфера) -Примеры вопросов и желаемых ответов -Информация о целевой аудитории (кому будет помогать агент) -можно разработать отдельно -Тон общения: официальный, дружелюбный, экспертный и т.п.