До начала работы заказчик должен предоставить:
Четкое ТЗ, особенности модели, что стоит учесть. Качественные референсы, если таких нет - найду сам, если референса/концепта вообще нет — делаю по своему видению, промежуточные этапы скидываю вам для согласования.