До начала работы заказчик должен предоставить:
Описание бизнеса и целевой задачи ассистента (для кого он и что должен делать).
Примеры типичных вопросов клиентов и желаемых ответов.
Материалы: скрипты, регламенты, FAQ, ссылки на сайт, прайс и т.п.
Доступы к нужным сервисам для интеграции.