До начала работы заказчик должен предоставить:
Чёткое ТЗ, желательно в первом письме ответить на следующие вопросы:
1) тематика сайта;
2) есть ли контент для наполнения или требуется его генерация;
3) есть ли примеры сайтов, на которые можно опираться при разработке.